Política de reembolso
Cambios
a) Si el artículo presenta defectos de fabricación, no tendrá ningún costo de envío si está dentro de los 30 días de garantía. (En mercancía de OFERTA no se aceptan cambios ni devoluciones).
b) Si la empresa envía un artículo equivocado el usuario deberá reportarlo inmediatamente tras recibir el pedido y se podrá realizar el cambio siempre y cuando no presente muestras de maltrato o uso y éste no tendrá ningún costo de envío.
c) Si el producto adquirido se desea cambiar por talla, modelo, color, o no es del agrado del cliente, los gastos serán pagados por el mismo. El costo del cambio es de $250, que incluye dos guías (ida y vuelta).
¿Cómo hacer efectivo el cambio?
A continuación se detallan los pasos que debes seguir para hacer efectivo el cambio:
- En el caso de mercancía con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto, únicamente si es reportada en los primeros 10 días naturales a partir de que hayas recibido tu pedido.
- En caso de que desees realizar cambio por talla, modelo o color, solo procederá el cambio si se reporta dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la entrega del producto, el Usuario debe hacerse cargo directamente de los gastos de cambio.
- Genera tu reporte enviando correo a NEEKOPERACIONES@GMAIL.COM o comunícate vía telefónica o WhatsApp al número 2222276218, donde describas el motivo de cambio, incluyendo los datos de tu orden de compra y los datos del producto a cambiar (Modelo/Descripción/Color/Talla); de igual manera, es muy importante y necesario en los casos de defecto por fabricación, adjuntes una fotografía en donde muestres el detalle.
- Tu solicitud será revisada, y de ser aprobada se te enviará un correo electrónico indicando paso a paso el proceso a seguir, en ese mismo correo te llegará una guía pre-pagada.
- En caso de defecto de fabricación únicamente, se tendrá que imprimir y llevar el paquete al local de entrega de paquetería más cercana.
(El paquete debe regresarse tal cual llegó, es decir con caja original, papel, etiquetas, ticket, etc.)
- Cuando la tienda reciba el paquete (de 2 a 10 días naturales después) y si el cambio cumple con las especificaciones, se te acreditará el cambio con lo cual podrás solicitar un nuevo producto del mismo costo o mayor, ya que NO EFECTUAMOS REEMBOLSOS.